1. Fundamentos da gestão da reputação e comunicação em situações de crise · Por que a gestão da reputação é importante?, contexto e desafios para a Igreja Católica. · Crise, tipos de crise, fatores de risco reputacional. · Como manter a sensibilidade pastoral durante a crise. · Marco legal, alcance e implicações na informação divulgada em tempos de crise. 2. A melhor gestão é a preparação · As 5 R da gestão de comunicação em situações de crise · Construindo uma narrativa institucional baseada nos princípios de: verdade absoluta, proteção total à vítima, zero tolerâncias ao abuso. · Elaborando um mapeamento de riscos reputacionais por audiência · Definindo perfil de jornalistas católicos e não católicos, motivações, desafios, manter relações significativas com jornalistas, em quais meios de comunicação convém buscar espaços e qual mensagem posicionar. 3. Ações, verdade e transparência ante a crise · Comunicação assertiva para abordar a jornalistas. · Aproximação a um media training. Exercício de entrevista jornalística com retroalimentação. · Reagindo em 90 minutos a crises digitais, com base em dados da conversa social (social listening). · Discernindo e elaborando as reações mediatas a partir de dados comunicados, explicação, desculpa, entrevistas, coletiva de imprensa, silêncio estratégico. · O severo impacto da desinformação em temas sensíveis. · Identificando a desinformação, a lógica dos trolls, trollcenters e bots, a dinâmica dos algoritmos e como se posicionam narrativas, ferramentas e gestão. · Cibersegurança. A consciência sobre as fronteiras, limites e alcances sobre as publicações é a chave para a segurança. 4. Recuperação e fortalecimento · Aplicando medidas de segurança digital em canais institucionais. · Comitês de crise permanentes e ad hoc: estrutura, funções, alcance e dinâmicas, · Desenvolvendo relatórios de crise para que o Comitê tome decisões informadas. · Manuais de crise: estrutura, utilidade, alcance, exemplos. · Desenvolvendo um manual de crise adaptado à realidade local · Justiça e reparação das vítimas, comunicacionalmente falando. · Evento. Programa de encerramento.