1. Fundamentos de la gestión de la reputación y comunicación en situaciones de crisis
· ¿Por qué la gestión de la reputación es importante?, contexto y desafíos para la Iglesia Católica.
· Crisis, tipos de crisis, factores de riesgo reputacional.
· Cómo mantener la sensibilidad pastoral durante la crisis.
· Marco legal, alcance e implicaciones en la información divulgada en tiempos de crisis.
2. La mejor gestión es la preparación
· Las 5 R de la gestión de comunicación en situaciones de crisis
· Construyendo una narrativa institucional basada en los principios de: verdad absoluta, protección total a la víctima, cero tolerancias al abuso.
· Elaborando un mapeo de riesgos reputacionales por audiencia
· Definiendo perfil de periodistas católicos y no católicos, motivaciones, desafíos, mantener relaciones significativas con periodistas, en qué medios de comunicación conviene buscar espacios y qué mensaje posicionar.
3. Acciones, verdad y transparencia ante la crisis
• Comunicación asertiva para abordar a periodistas.
• Aproximación a un media training. Ejercicio de entrevista periodística con retroalimentación.
• Reaccionando en 90 minutos a crisis digitales, con base en datos de la conversación social (social listening).
• Discerniendo y elaborando las reacciones mediatas a partir de datos comunicado, explicación, disculpa, entrevistas, rueda de prensa, silencio estratégico.
• El severo impacto de la desinformación en temas sensibles.
• Identificando la desinformación, la lógica de los trols, trolcenters y bots, la dinámica de los algoritmos y cómo se posicionan narrativas, herramientas y gestión.
• Ciberseguridad. La conciencia sobre las fronteras, límites y alcances sobre las publicaciones es la clave para la seguridad.
4. Recuperación y fortalecimiento
• Aplicando medidas de seguridad digital en canales institucionales.
• Comités de crisis permanentes y ad hoc: estructura, funciones, alcance y dinámicas,
• Desarrollando reportes de crisis para que el Comité tome
decisiones informadas.
• Manuales de crisis: estructura, utilidad, alcance, ejemplos.
• Desarrollando un manual de crisis adaptado a la realidad local
• Justicia y reparación de las víctimas, comunicacionalmente hablando.
• Evento. Programa de cierre.